Тот же клиент, тот же вечер
Здравствуйте, квартира ещё продаётся?
Добрый день! Да, продаётся.
Спасибо, уже договорились смотреть другую.
10 часов
прошло между сообщением клиента и ответом. Ночью он написал и в другие объявления, и утром кто-то ответил раньше.
Здравствуйте, квартира ещё продаётся?
Да, продаётся. Подбираете для себя или под сдачу?
Для себя, ипотека одобрена. Можно в субботу? 8 916 123-45-67
Спасибо, передаю менеджеру. Он свяжется с вами и договорится о показе.
сразу
Пока клиент был в чате, ассистент узнал, как он будет платить, когда хочет смотреть, и получил телефон. Утром риэлтор звонит человеку, который ждёт показа.
Это пример. Ваше реальное время ответа можно посчитать по истории чатов в Циан.
Обязанности ассистента
- Отвечает на вопросы по объявлению, в том числе ночью и в выходные
- Узнаёт, как клиент будет платить и когда готов смотреть
- Просит телефон, когда остальное уже известно
- Передаёт риэлтору карточку клиента в Telegram
- Зовёт риэлтора, если речь о торге, документах или клиент недоволен
- Не обещает скидку и торг
- Не назначает показы и не подтверждает время
- Не придумывает то, чего нет в объявлении, а говорит «уточню»
- Не пишет в чат, где клиенту уже ответил риэлтор
- Не отвечает на «спасибо», если сказать больше нечего
Что получает риэлтор
- 1Насколько клиент серьёзен и почему. По этой строке риэлтор решает, кому звонить первым.
- 2Что уже известно. Объект берётся из Циан, ассистент его не пересказывает.
- 3Последняя фраза клиента. По ней переписку легко найти в кабинете Циан.
- 4Чем закончилось. Риэлтор отмечает кнопкой, и из этих отметок собирается отчёт.
как остановить ассистента
/stop
Риэлтор отправляет эту команду боту в Telegram, и ассистент перестаёт отвечать клиентам. /start включает его обратно.
Звонить нам для этого не нужно. Если риэлтор ответил клиенту сам, ассистент в этом чате замолкает до конца разговора.
Пилот
Шесть недель, бесплатно. Продолжать или нет, вы решаете после итогового отчёта.
Что посчитаем
| Показатель | До пилота | Во время пилота |
|---|---|---|
| Через сколько клиент получает первый ответ | по истории чатов | каждую неделю |
| Сколько обращений осталось без ответа | по истории чатов | каждую неделю |
| Сколько клиентов написали ночью и в выходные | по истории чатов | каждую неделю |
| Сколько разговоров ассистент закрыл сам | нет данных | каждую неделю |
| Сколько клиентов передано риэлтору | нет данных | каждую неделю |
| Дозвон, показ, сделка | нет данных | по отметкам риэлтора |
Колонку «до пилота» считаем по истории ваших чатов в Циан, до запуска ассистента.
- Подключаем ассистента к вашему Циан и Telegram
- Первую неделю вместе читаем диалоги и правим
- Каждую неделю присылаем отчёт
- В конце сравниваем «до» и «после» на ваших данных
- Ключ API Циан, его выдаёт Циан
- Чтобы риэлторы отмечали кнопкой, чем закончилось с клиентом
- 15 минут в неделю на обратную связь
- Согласие показывать обезличенные итоги другим агентствам
Где данные клиентов
- Переписка и телефоны
- На нашем сервере в Москве. Доступ есть только у команды сервиса.
- Договор
- Подписываем поручение на обработку персональных данных.
- Объявления
- Ассистент их только читает и ничего в них не меняет.
- Ответы клиентам
- Пишет языковая модель. Если нужна обработка строго в РФ, есть вариант на YandexGPT.
- После пилота
- Выгружаем вам все данные или удаляем их, как скажете.
запуск
Что нужно, чтобы начать
1
Вы запрашиваете у Циан ключ API
Его выдаёт Циан по запросу, например через вашего менеджера.
2
Мы создаём бота в Telegram
Риэлтор пишет ему одно сообщение, и карточки клиентов начинают приходить ему.
3
Вы присылаете то, чего нет в объявлениях
Год постройки, коммуникации, что остаётся в квартире. На такие вопросы ассистент будет отвечать сам.
4
В тот же день ассистент начинает отвечать
Перед этим снимаем замер по вашей истории чатов, чтобы потом было с чем сравнить.